リピーターが定着しない悩みから一転、2カ月先の予約までいっぱいに!

最終更新: 2018年10月4日


Pinky(株式会社 天宝) オーナー 杉本奈穂さん(写真左)と、長嶋 まさこ氏(写真右)

はじめに

エステティックセミナーに参加して成功したエステサロンのオーナーにお伺いするインタビューシリーズ。今回は、「フェイシャルサロン Pinky」のオーナー、杉本菜穂さんにお話しをうかがいました。


目次

1.自店の課題

2.リピート率が伸びたワケとその秘訣

3.経営をしていく上で大事なこと

1.課題は「他店との差別化」とリピーター不足の打破


------セミナーを受講する前の課題は何でしたか?


杉本さん:せっかく来て頂いていたお客様が、リピートしないことでした。

そのためには「他店との差別化をしなければ・・・」ということはわかっていたのですが、技術を高めること以外にも、カウンセリング方法やメニュー展開を見直すことがなかなか出来ていないことが課題でした。

商品をおすすめしたいと思っていても、販売のアプローチが見いだせずに、しばらく悩んでいました。


------そこで、株式会社まごころ総合美容が主催する『美肌覚醒メソッド』セミナーを知り、受講したんですね。


杉本さん:はい。自店のお客様の心理まで分析してくださって、私が知りたかったことを教えていただけるところが、自分自身にとても合っていたと思います。

数あるセミナーを受講してみましたが、聞いているだけのセミナーが多い中、『美肌覚醒メソッド』は、技術や知識を家庭教師の先生に教えて頂いているようなセミナーだと感じました。



2.リピート率が伸びたワケとその秘訣


------『美肌覚醒メソッド』セミナーを受講後、どんな成果が出ましたか?


杉本さん:リピーターのお客様で、2カ月先まで予約でいっぱいになりました。


------それはすごいですね。その成果が得られた理由として、どんなことが挙げられますか?


杉本さん:まず『美肌覚醒メソッド』は、技術が素晴らしいので、施術コースの質が向上しました。自分自身では感じていましたが、お客様からも「もう他のお店には浮気できない」と言っていただけて、施術の質向上をさらに実感できました。


------その他にセミナー受講後、目立った成果はありますか?


杉本さん:今までは、10人に1人が店販品を購入していただいたら良い方でしたが、受講後あっという間に約80%のお客様が商品を購入してくださるようになりました。


------その成果が得られた理由として、どのような学びがあったのでしょうか。


杉本さん:技術やメニューを学びに行ったつもりでしたが、私の悩みをとても親身になって話を聞いてくださり、解決策まで提案していただけました。

そのことで、お客様に対しても施術するだけではなく、オンリーワンのエステティシャンになろうと、モチベーションが上がりました。



3.経営をしていく上で大事なこと


------最後に、セミナー受講をして成果を出す秘訣を教えてください。


杉本さん:様々なメニューをサロンで提供しているのですが、「美肌」には自信がなく、わからないことが多かったのですが、セミナーを受講したことで、美肌を目指すお客様に自信をもってご案内できるようになりました。

また、1度受講して終りではなく、定期的に遠方のセミナーへも参加し、知識のみならず心身ともに美しさもチャージし、パワーアップしています。これからもずっと学び続け、まごころのある技術と接客を通じて、女性の美しさに貢献していきたいと思っています。



------学び続けることで、さらに魅力的なお店作りをしている姿はとても素敵です。

杉本さん、ありがとうございました。



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